Zwroty i reklamacje

1. Wejdź w Moje zamówienia i przy doręczonym zamówieniu wybierz „Zwrot".
2. Wskaż powód zwrotu i liczbę sztuk — zwroty rozliczamy na sztukę, więc z zamówienia na kilka sztuk możesz zwrócić tylko część.
3. Możesz dołączyć zdjęcia — przy części uszkodzonej lub niezgodnej z opisem to przyspiesza sprawę.
4. Po akceptacji zgłoszenia otrzymasz e-mail z etykietą zwrotną oraz — jeśli sprzedawca je zdefiniował — instrukcjami dotyczącymi odesłania (np. jak zapakować część); znajdziesz je także przy zamówieniu. Odeślij część, a status wniosku śledź w tym samym miejscu, w którym go złożyłeś.

Zwrot możesz zgłosić w ciągu 14 dni od doręczenia — także wtedy, gdy środki za zamówienie zostały już przekazane sprzedawcy.

O płatniku decyduje powód zwrotu — a uzasadnienie tej decyzji widzą obie strony:

• Sprzedawca płaci, gdy część jest niezgodna z opisem, uszkodzona lub niesprawna, albo gdy wysłano inną część niż zamówiona.
• Sprzedawca płaci także, gdy część nie pasuje do Twojego pojazdu, a oferta deklarowała z nim kompatybilność.
• Ty płacisz, gdy odstępujesz od umowy bez podania przyczyny albo gdy część nie pasuje, ale oferta nie deklarowała kompatybilności z konkretnym pojazdem.

• Cena zwracanych sztuk — zawsze.
• Koszt dostawy do Ciebie — przy zwrocie całego zamówienia. Przy zwrocie części sztuk przesyłka i tak musiała dojechać z resztą zamówienia, więc jej koszt nie podlega zwrotowi.
• Jeżeli koszt przesyłki zwrotnej ponosisz Ty, kwota etykiety zwrotnej jest potrącana ze zwrotu.

Zwrot realizowany jest z Escrow na pierwotną metodę płatności — obsługuje go operator płatności Stripe.

1. Reklamacje dotyczące części kierujesz do sprzedawcy — Serwis udostępnia formularz sporu z możliwością załączenia dowodów (zdjęcia, korespondencja).
2. Na czas sporu środki pozostają w Escrow. Operator rozstrzyga spór na podstawie przedstawionych dowodów i historii transakcji — decydując o zwolnieniu środków, zwrocie albo rozliczeniu częściowym.
3. Reklamacje dotyczące działania Serwisu kierujesz do Operatora — dane kontaktowe; odpowiadamy w terminie 14 dni.
4. Jako konsument możesz też skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym z unijnej platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.